Foire aux Questions
Quelle est la durée minimum et maximum pour louer un campers ?
Afin de profiter au maximum de votre road trip en campers, nous proposons seulement des locations pour un minimum de 7 jours. Tout nos véhicules sont disponibles à la location longue durée (de plus de 30 jours). La durée maximale de location ne peut excéder 90 jours. N'hésitez pas à nous contacter avec vos projets de voyage et nous vous proposerons les meilleures options.
Pour une location de plus de 90 jours, nous pouvons vous proposer un de nos campers à l'achat (véhicule sujet à disponibilité dans le cadre d'un renouvellement de flotte), vous aurez alors la liberté de visiter tout le continent sud Américain et nous vous accompagnerons dans la procédure d'achat (obtention de la carte grise à votre nom) - plus d'info par e-mail à tilikycampers@gmail.com.
Est-ce que tout est inclus dans le prix journalier de location indiqué ?
Le prix de location journalier inclut la location du véhicule et ses équipements de camping pour le nombre de voyageurs indiqué lors de la demande de devis, ainsi qu'une assurance de base avec une franchise de 1'080'000 guaranis. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les conducteurs supplémentaires, la literie, la TVA ou les frais d'administration. Votre camper arrivera au lieu de prise en charge de votre choix, entièrement équipé et prêt pour votre voyage (intérieur et extérieur propres, ainsi que les équipements).
Nous appliquons une politique complète sur le carburant : votre camper arrivera avec le plein de carburant et nous vous demandons simplement de le restituer avec le plein au retour.
Des frais de livraison et/ou restitution s'appliquent si vous souhaitez récupérer votre véhicule dans une autre ville que Yaguaron.
Des frais s'appliquent si vous voulez faire la prise en main et/ou la restitution de votre véhicule en dehors des heures d'ouvertures de nos locaux (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
Le prix indiqué comprend un forfait de 150 km inclus. Les kilomètres supplémentaires sont facturés à 0,30 centimes d'euro.
Nous vous demandons de retourner le véhicule propre, intérieur et extérieur y compris les équipements de camping (à l'exception de la literie). Dans le cas contraire, des frais de nettoyage de 90 euros TTC pour les véhicules de type campervan et 150 euros TTC pour les véhicules de type 4x4 tente de toit seront appliqués.
J'ai rempli le devis en ligne, ma réservation est-elle complète à 100%?
Une fois la demande de devis complétée en ligne, notre service de réservation confirmera la disponibilité du véhicule et des options par e-mail. Si le véhicule est disponible aux dates souhaitées, notre service client enverra un devis dans les 72 heures. Ce devis sera valable pendant 48 heures et un acompte de 50% devra être versé au plus tard 48 heures après validation du devis dans le cadre d'une demande anticipée au plus tard 31 jours avant la prise en main du véhicule.
Dans le cas d'une réservation tardive de 30 à 7 jours avant la prise en main du véhicule, votre devis sera valable 48 heures et la totalité du montant de la location et ces options devra être payée en une fois par virement bancaire.
Dans le cas d'une réservation de dernière minute, moins de 7 jours avant la prise en main du véhicule, le devis sera valable 24 heures et le montant total de la location et ses options devra être payé en espèces en équivalent guarani lors de la prise en main du véhicule. Veuillez noter : Les réservations de dernière minute sont soumises à des restrictions de livraison et de restitution des véhicules. Elles sont possibles uniquement du lundi au vendredi entre 8h et 17h dans nos locaux.
Sans validation de votre part du devis, notre service de réservation ne garantit ni la disponibilité des véhicules, ni les options de livraison et/ou de restitution.
Dans tous les cas, la réservation sera considérée comme complète une fois que le montant total de la location aura été payé, y compris le versement de la caution au plus tard 24 heures avant la prise en main du véhicule.
Dois-je verser un acompte pour confirmer ma réservation ?
Une fois la disponibilité confirmée, et que vous avez validé votre devis, un acompte de 50 % des frais ttc de location et ses options doit être payé pour confirmer votre réservation au plus tard 96 heures après la réception de votre devis dans le cadre d'une demande de réservation anticipée (au plus tard 31 jours avant la prise en main du véhicule). Vous recevrez un mail avec les coordonnées bancaire pour effectuer le virement bancaire correspondant ou un lien de paiement (sur demande) pour payer par CB ( surcoût forfaitaire de 3.5¨% sur le montant total de la location et ses options).
Comment payer ma location à Tiliky Campers ?
- En cas de réservation anticipée, au plus tard 31 jours avant la prise en main du véhicule : Une fois la disponibilité confirmée, et que vous avez validé votre devis, vous recevrez par e-mail les coordonnées bancaires pour verser l'acompte qui devra être versé au plus tard 96 heures après la réception du devis pour confirmer votre réservation, le solde de la location doit être versé, par virement bancaire , au plus tard 30 jours avant la prise en main du camper. Sur demande, il est possible de payé l'acompte puis le solde par carte bancaire (avec un lien de paiement et des frais de 3,5 % sur le montant total de la réservation et ses options).
- En cas de réservation de tardive, moins de 30 jours avant la prise en charge du véhicule et jusqu'à 7 jours avant la prise en main du véhicule, le montant totale de la réservation devrait être payée en une fois par virement bancaire, au plus tard 96 heures après la réception du devis. Tous les paiements par virement bancaire doivent être reçus en euros.
- En cas de réservation last minute (moins de 7 jours avant la prise en main du véhicule) le devis sera valable 24h et le payement de la totalité de la location et de ses options se fera en liquide, en équivalent guarani, lors de la prise en main du véhicule.
Quels sont les frais d'annulation de Tiliky Campers ?
• En cas d'annulation plus de 30 jours avant la prise en charge: 25% du loyer brut ( + 5% de frais administratifs) + montants correspondant aux options éventuelles de livraison et dépose de véhicule hors de nos locaux + TVA
• En cas d'annulation moins de 29 jours avant la prise en charge: 50% du loyer brut ( + 5% de frais administratifs ) + montants correspondant aux options éventuelles de livraison et dépose de véhicule hors de nos locaux + TVA
• En cas de non-présentation: 100% du loyer brut + montants correspondant aux options éventuelles de livraison et dépose de véhicule hors de nos locaux + TVA.
Si le véhicule est rendu plus tôt: Aucun remboursement n'aura lieu.
A quelle heure puis-je récupérer mon véhicule ?
Afin de répondre au mieux aux exigences du client et d'assurer un service de qualité, la prise en main et la restitution des véhicules pourront être effectuées 7j/7, 24h/24, heures locales. Un surcoût de 44 euros TTC est appliqué en dehors des heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 8h à 17h). Les lieux ainsi que les horaires de récupération et de restitution seront convenus par mail. Ces données (lieux et horaires) seront notifiées dans le contrat de location et devront être respectées. Des frais pour récupération ou dépôt tardif s'appliqueront dans le cas où ceux-ci seraient effectués en dehors des heures convenues initialement et seront déduits de la caution des clients. Ce montant sera de 90 euros HT et s'ajoutera au loyer supplémentaire dû en cas de retour tardif du véhicule (284 euros TTC/jour pour la catégorie 4x4, pour la catégorie campervan 151,8 euros TTC/jour).
Où récupérer et déposer mon véhicule ?
La prise en main du véhicule pourra se faire dans nos locaux, situés à 50 km de la capitale Asunción, près de la ville de Yaguaron. D'autres options de prise en main sont disponibles avec un surcoût : le secteur d’Asunción (surcoût forfaitaire de 33 euros TTC par remise), Ciudad del Este (surcoût forfaitaire de 165 euros TTC par remise), Encarnacion (surcoût forfaitaire de 165 euros TTC par remise), Filadelfia (surcoût forfaitaire de 330 euros TTC par remise), Frontière bolivienne (surcoût forfaitaire de 495 euros TTC par remise).
La restitution du véhicule pourra se faire dans nos locaux, situés à 50 km de la capitale Asunción, près de la ville de Yaguaron. D'autres options de restitution sont disponibles avec un surcoût : le secteur d’Asunción (surcoût forfaitaire de 33 euros TTC par restitution), Ciudad del Este (surcoût forfaitaire de 165 euros TTC par restitution), Encarnacion (surcoût forfaitaire de 165 euros TTC par restitution), Filadelfia (surcoût forfaitaire de 330 euros TTC par restitution), Frontière bolivienne (surcoût forfaitaire de 495 euros TTC par restitution). Les demandes pour une restitution du véhicule dans un secteur autre que ceux pré-cités seront étudiées au cas par cas par Tiliky Campers.
Où puis-je voyager avec mon véhicule ?
Tiliky Campers fournit pour toute location de véhicule, une autorisation de circulation au Paraguay.
Puis-je camper sauvagement au Paraguay ?
Le camping sauvage est légal au Paraguay. Vous pouvez vous stationner aux bords des rivières, des places ou des lacs. Veuillez respecter les terres privées et tout panneau « Pas de camping » sur les plages ou dans les parcs nationaux. Veuillez consulter notre page guide de voyage pour obtenir des conseils sur la façon d'être un campeur responsable. Téléchargez l'application « iOverlander » pour obtenir une liste à jour des emplacements de camping avec les avis des utilisateurs. Passer la nuit dans les stations-service est autorisé et la plupart d'entre elles disposent de douches et du WiFi. Les parcs nationaux ont de superbes emplacements de camping sauvage, ainsi que des emplacements de camping désignés gratuits ou bon marché. Dans les villes ou les grandes villes, il peut être judicieux de trouver un endroit ou un camping plus sûr pour garer votre campers. Tiliky Campers a été créé par des voyageurs, vanlifeurs, ioverlanders, avec plus de 100 000 km parcourus sur le continent et plusieurs centaines de nuits passées en bivouacs, nous connaissons parfaitement la région, nous partageons volontiers nos conseils et meilleurs spots au Paraguay. Notre service client répond à toutes vos questions et vous conseille pour vos bivouacs, 7j/7 pendant toute la durée de votre road trip.
Puis-je prolonger ma location durant ma période de location ?
En fonction des disponibilités, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de journées supplémentaires de location. Veuillez nous contacter au moins 1 mois à l'avance si vos plans sont modifiés. Si vous ne restituez pas votre véhicule à l'heure, à la date et à l'endroit indiqués dans votre contrat de location, vous serez passible d'amendes, comme indiqué dans les conditions générales de notre contrat de location.
Le tarif applicable le jour de l’extension peut différer du tarif réservé à l’origine. Les frais d'extension doivent être payés immédiatement par virement bancaire pour valider la prolongation de la location.
Autorisez-vous les locations aller simple ?
Nous avons divers lieux distants à travers le Paraguay. Les emplacements et les locations aller simple peuvent être possibles en fonction de la disponibilité des véhicules. Les locations aller simple doivent être convenues lors de la réservation de votre campers et des frais de location à distance sont applicables. Nous essayons de nous adapter à tous les projets de voyage. Si vous souhaitez déposer ou récupérer votre campers à un endroit non mentionné, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si vous souhaitez modifier le lieux de retour, il faudra nous le communiquer :
- au plus tard 15 jours avant la restitution du véhicule (a Asuncion, Cuidad del Este ou Encarnacion)
- et au minimum 1 mois avant la restitution du véhicule si vous souhaitez rendre le véhicule dans une autre ville.
Dois-je louer un 4x4 ?
Non. Bien que de nombreuses routes ne soient pas pavées, un 4x4 n'est pas nécessaire. Faites preuve de prudence avec votre véhicule à 2 roues motrices, restez bien en deçà des limites de vitesse sur les routes non pavées et faites preuve de bon sens. Si la route semble impraticable, trouvez un itinéraire alternatif. Nous vous conseillons d'être particulièrement prudent en cas de pluie, certaines routes de terres deviennent très glissantes. Lors de la planification de votre roadtrip, veuillez tenir compte que les véhicules Tiliky Campers ne sont pas autorisés à rouler dans les lacs de sel, ou à passer des passages à guets.
Quel âge dois-je avoir pour louer un campers ?
Comme nous avons un niveau d'assurance de base inclus en standard avec toutes nos locations, l'âge minimum pour louer un Tiliky Campers est de 21 ans et l'âge maximum de 75 ans.
Quelles sont les exigences du permis de conduire ?
Pour voyager au Paragauy, Le locataire et tous les conducteurs doivent être titulaire d'un permis de conduire valide et complet (non probatoire) du pays de sa résidence principale. Celui-ci doit être indiqué lors de la réservation de votre campers et transporté à tout moment. Il n'est pas obligatoire d'avoir un permis de conduire international pour circuler au Paraguay.
Quelle assurance ai-je ?
Le contrat d’assurance véhicule contracté par Tiliky Campers couvre les dégâts matériels, survenus sur le véhicule et non sur les équipements de camping, annexes et les pneumatiques, et à la condition que le client utilise le véhicule de manière adéquate et dans le respect du code de la retour en vigueur.
Aucune prise en charge de l’assurance n'aura lieu dans les cas suivant : (Si les coûts dépassent le montant de la caution, Tiliky Campers se réserve le droit de facturer ces coûts supplémentaires au client )
-Accident / amende en situation d'excès de vitesse
- Accident en cas d'endormissement au volant ou fatigue
-Accident / amende en conduisant sous l'influence d'alcool ou de drogues ou avec un taux d'alcoolémie supérieur à celui permis par la loi applicable (loi de tolérance zéro à l'alcool).
-Vol du véhicule en quittant le véhicule avec la clef sur le contact et/ou le moteur en marche
- Dommages au véhicule par: a) Immersion dans l'eau b) Contact avec de l'eau salée c) Traversée d'un ruisseau ou d'une rivière d) Conduite dans des zones inondées ou sablonneuses e) Conduite à la plage ou dans le sel
Dommages causés au véhicule par la conduite sous un objet plus bas que la hauteur du véhicule, ....
Pour plus d'informations, veuillez consulter les termes et conditions de notre contrat de location.
Tout problème lié au véhicule, y compris une défaillance d'équipement, doit être signalé à Tiliky Campers dans un délai maximal de 24 heures afin de permettre à Tiliky Campers de résoudre le problème pendant la location. Ne pas le faire peut compromettre toute demande d'indemnisation.
Dois-je payer une caution/une garantie d'assurance ?
Au plus tard 24h avant la prise en main du véhicule, le client devra verser une caution de 1'500 euros (pour les catégories 4x4 tente de toit) ou 1'000 euros (pour les catégories campervan) à Tiliky Campers via le site spécialisé Swikly.com . Le client autorise irrévocablement Tiliky Campers à déduire de la caution les montants dû pour payer les dommages aux véhicules et à ses équipements, ainsi que le montant de la location et ses options en cas de non présentation dans le cadre d'une location de dernière minute. La caution est entièrement remboursable, à condition que le véhicule soit restitué à temps, à l'endroit convenu, en parfait état, avec le plein de carburant et si le client remplit toutes les conditions de restitution.
Que se passe-t-il si j'ai un accident et que ce n'est pas de ma faute ?
En règle générale, vous êtes responsable de tous les dommages causés au véhicule jusqu'à ce que nous soyons en mesure de recevoir le paiement de l'assureur tiers. Votre dépôt de garantie sera facturé en totalité et vous serez remboursé lorsqu'un paiement complet aura été reçu. Veuillez consulter les termes et conditions du contrat de location pour plus d'informations.
Existe-t-il une réduction du tarif journalier pour une réservation longue durée ?
Tout nos véhicules, sont disponibles à la location longue durée. Nous appliquons des tarifs dégressifs, sur le tarif TTC, à partir de 21 jours de location :
- de 21 jours à 29 jours de location : -5%
- de 29 jours à 42 jours de location : -10%
- de 43 jours à 90 jours de location : -15%